Amar Rong Refund & Return Policy

At Amar Rong, customer satisfaction is our top priority. We guarantee your satisfaction across all our platforms. If you receive a damaged, defective, or incorrect product, we will promptly send a replacement or issue a full refund after the item is returned. No additional shipping fees will be charged for such replacements. Please refer to the full policy below for details.

Closed Box Delivery Policy

To maintain product authenticity, ensure customer privacy, and prevent tampering or adulteration, Amar Rong follows a “closed box delivery” policy. Products must be returned according to the conditions outlined below for refunds or replacements.

Eligibility for Return & Replacement

    • If the product is found to be damaged, defective, or incorrect upon opening, immediately contact our Customer Relationship Management (CRM) Department via inbox or hotline (+8801700833635) with photo/video proof during unboxing.

    • This policy does not apply to products sold with pre-declared conditions.

    • Validity of complaints:
        • 3 days from product receipt for most items

        • 15 days replacement guarantee for electronics (only for defective/non-functional products)

    • The CRM team will assess the issue and may arrange a replacement, refund, or payment adjustment.

Non-Returnable Items

    • Used, swatched, or opened liquid/semi-liquid products

    • Clearance sale items

    • Items returned due to personal preference (e.g., smell, texture, color, design)

    • Products with broken seals or that do not suit the customer

    • Bottoms (panty) in lingerie—non-returnable and non-exchangeable regardless of trial

Incorrect Orders by Customer

    • Exchanges may be possible for wrong orders placed by the customer, subject to:
    • Return and resending costs covered by the customer
    • Approval based on product type, risk level, and management discretion

Return Requirements

    • Must include: original invoice, Amar Rong box, and intact/undamaged product packaging (where applicable)

    • Exchange process must be completed within 3 days of CRM agreement

Lingerie Purchases

    • Please consult our female consultants via hotline before purchasing for accurate sizing

    • Post-purchase issues can be discussed via hotline (+8801700833635)

How to Return a Product?

    • Pickup will be arranged through a third-party courier (Dhaka & outside Dhaka) by our CRM team

    • No cost will be borne by the customer for eligible returns (conditions apply)

    • Pickup may take up to 7 working days, and up to 7 more working days for delivery of the exchanged item

Need Help?

📞 Hotline: +8801700833635

📧Email: complaint@amarrong.com

For full transparency and peace of mind, we encourage all customers to review this policy before placing an order. Thank you for choosing Amar Rong!


রিফান্ড  এবং  রিটার্ন  পলিসি

Amar Rong-এ, গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা আমাদের সকল প্ল্যাটফর্মে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করি। যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য গ্রহণ করেন, পণ্য ফেরত দেওয়ার পর আমরা দ্রুত একটি বিকল্প পণ্য পাঠাবো বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেবো। এই ধরনের বিকল্প পণ্যের জন্য কোনো অতিরিক্ত শিপিং চার্জ নেওয়া হবে না। বিস্তারিত জানতে নিচের সম্পূর্ণ নীতিমালা দেখুন।

ক্লোজড বক্স ডেলিভারি নীতি

পণ্যের আসল মান নিশ্চিত করতে, গ্রাহকের গোপনীয়তা রক্ষা করতে এবং পণ্যে কোনো ধরনের পরিবর্তন বা ভেজাল রোধ করতে, Amar Rong একটি “ক্লোজড বক্স ডেলিভারি” নীতি অনুসরণ করে। রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য পণ্য অবশ্যই নিচের শর্ত অনুযায়ী ফেরত দিতে হবে।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা

যদি পণ্য খোলার পর ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পাওয়া যায়, তাহলে আনবক্সিং করার সময় ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) বিভাগে ইনবক্স বা হটলাইন (+8801700833635)-এ যোগাযোগ করুন।

এই নীতি পূর্বে ঘোষিত শর্তযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

অভিযোগের বৈধতা:

  • অধিকাংশ পণ্যের জন্য পণ্য প্রাপ্তির ৩ দিনের মধ্যে

  • ইলেকট্রনিক্সের ক্ষেত্রে ১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি (শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ/চলমান নয় এমন পণ্যের জন্য)

CRM টিম সমস্যাটি মূল্যায়ন করবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা পেমেন্ট সমন্বয় করবে।

যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না

  • ব্যবহৃত, স্যাম্পল করা বা খোলা তরল/আধা-তরল পণ্য

  • ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য

  • ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে ফেরত (যেমন গন্ধ, টেক্সচার, রঙ, ডিজাইন)

  • সিল ভাঙা বা যা গ্রাহকের জন্য উপযুক্ত নয় এমন পণ্য

  • লাঞ্জারি পণ্যের নিচের অংশ (প্যান্টি) — ট্রায়াল নির্বিশেষে ফেরত বা বদলযোগ্য নয়

গ্রাহকের ভুল অর্ডার

গ্রাহকের ভুল অর্ডারের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তে এক্সচেঞ্জ সম্ভব হতে পারে:

  • রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে

  • পণ্যের ধরন, ঝুঁকির মাত্রা এবং ম্যানেজমেন্টের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী অনুমোদন

রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত

  • অবশ্যই থাকতে হবে: মূল ইনভয়েস, Amar Rong-এর বক্স, এবং অক্ষত/অক্ষুণ্ণ প্যাকেজিং (যেখানে প্রযোজ্য)

  • CRM সম্মতির ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে

লাঞ্জারি কেনাকাটা

  • সঠিক সাইজ নিশ্চিত করতে ক্রয়ের আগে আমাদের মহিলা পরামর্শকদের সাথে হটলাইনে যোগাযোগ করুন

  • ক্রয়ের পর কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে হটলাইন (+8801700833635)-এ যোগাযোগ করুন

কিভাবে পণ্য ফেরত দেবেন?

  • আমাদের CRM টিমের মাধ্যমে ঢাকা ও ঢাকার বাইরে তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য সংগ্রহ করা হবে

  • যোগ্য রিটার্নের ক্ষেত্রে গ্রাহককে কোনো খরচ বহন করতে হবে না (শর্ত প্রযোজ্য)

  • সংগ্রহে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে এবং এক্সচেঞ্জকৃত পণ্য পৌঁছাতে অতিরিক্ত ৭ কর্মদিবস লাগতে পারে

সহায়তা প্রয়োজন?

📞 হটলাইন: +8801700833635
📧 ইমেইল: info@amarrong.com

সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা ও নিশ্চিন্ততার জন্য আমরা সকল গ্রাহককে অর্ডার দেওয়ার আগে এই নীতিমালা পড়ে দেখার পরামর্শ দিচ্ছি। Amar Rong বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!